In Ons Huis: actief en dichtbij!, het ondernemingsplan 2018 - 2020, formuleren we onze missie als volgt: Wij bieden betaalbaar en duurzaam wonen en werken samen aan vitale buurten.

Actief en dichtbij is ons motto. Als lerende organisatie in verbinding met onze huurders en partners kunnen we steeds beter zorgen voor prettig wonen en leven. Vanuit dit gedachtegoed en met het vertrekpunt dat we goed luisteren naar onze huurders, werken we aan dienstverlening die zichtbaar, goed georganiseerd en dichtbij is.

Onze kernwaarden zijn: betrokken, ondernemend en flexibel. Hierop zijn we altijd aanspreekbaar. Door huurders, partners maar ook door collega’s onderling.

• Betrokken: we verplaatsen ons in de ander en halen bij onze (toekomstige) bewoners op wat zij nodig hebben. Wie bij Ons Huis werkt is maatschappelijk gedreven, stelt vragen, luistert goed, helpt op te lossen en stimuleert zelfredzaamheid.
• Ondernemend: we benutten ruimte voor verbetering of vernieuwing in het toevoegen van waarde voor onze (toekomstige) huurders. We gaan voor een optimaal maatschappelijk rendement, met oog voor een verantwoorde inzet van onze middelen.
• Flexibel: onze omgeving is complex en verandert razendsnel. We bewegen mee, zien mogelijkheden en waar nodig wijken we op transparante en verantwoorde wijze af van gebaande paden om te komen tot een goed resultaat.

We hebben onze plannen samengevat in een beknopte strategiekaart, waarbij tevreden huurders centraal staan.

De strategische doelen vanuit ons ondernemingsplan vertalen we jaarlijks naar succesbepalende factoren met bijbehorende kritieke prestatie-indicatoren (plan). Elke drie maanden meten we de kpi’s (do + check). In de kpi-rapportage geven we een doorkijk naar de verwachting voor het hele jaar en de genomen of te nemen maatregelen (act). 

In 2019 werkten we aan of actualiseerden we op deelterreinen de volgende beleidsstukken (geheel in lijn met het ondernemingsplan):

• ict-beleid
• informatie-beveiligingsbeleid
• klantvisie
• streefhuurbeleid
• huurbeleid
• personeelsvisie (strategisch personeelsbeleid)
• routekaart CO2-neutraal
• huurdersparticipatiebeleid
• communicatiebeleid

Simultaan aan de strategische agenda werken we aan het optimaliseren van onze cultuur, organisatieprocessen en training en scholing van onze personeelsleden. In 2019 o.a.:

• kwartaaloverleg proceseigenaren en management team (MT)
• MD-traject (leiderschap) leden MT en directeur-bestuurder
• nieuwe beoordelingssystematiek (feedback, zelfreflectie en samenwerking)
• ieder kwartaal personeelsbijeenkomst
• teamdag met als thema ‘innovatie’
• een uitdaging aan alle medewerkers om kennis en inspiratie buiten Ons Huis op te halen
• afdelingsdoelstellingen en gestructureerd afdelingsoverleg
• actualiseren handboek geïntegreerd Kwaliteitsmanagement en Administratieve Organisatie

Algemeen
In 2020 werken we voortvarend verder aan de uitvoering van onze missie:
Wij bieden betaalbaar en duurzaam wonen en werken samen aan vitale buurten.

Ondernemingsplan
In 2020 stellen we ons ondernemingsplan 2021 – 2023 vast. We halen hiervoor input bij zowel interne als externe stakeholders.

Nieuwbouw
In het voorjaar 2020 begint de oplevering van 45 gasloze, betaalbare huurwoningen in het project Julianapark Apeldoorn. Rond die tijd komen ook de tien extra energiezuinige appartementen voor senioren binnen woongebouw St. Elisabeth Zutphen voor huurders beschikbaar. In Warnsveld starten we in de loop van 2020 met de bouw van 28 betaalbare huurwoningen in het project Bieshorstlaan/Scheurkamp.

Coronacrisis

Eind 2019 werd de wereld opgeschrikt door de coronapandemie. Een nieuw virus dat zich snel verspreidt en voor het dagelijks leven en voor de economie grote gevolgen heeft. Ook voor het functioneren van Ons Huis heeft dit grote gevolgen. De richtlijnen van het RIVM en de maatregelen van de overheid die erop gericht zijn de verspreiding te controleren, maken dat opeens ‘alles’ anders is. Normale dienstverlening is aangepast. Contact met klanten moet anders tot stand worden gebracht. De meeste collega’s werken thuis en niet alle werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd. Ook ingezette (beleids- en ict-)trajecten en projecten lopen vertraging op. Alles in afwachting van de situatie rondom het coronavirus.

Voor onze klanten kan de situatie ook grote gevolgen hebben. Flexwerkers, ondernemers en zzp'ers kunnen met een (al dan niet tijdelijke) inkomstenterugval geconfronteerd worden. Ook hier anticiperen wij op. We zijn flexibel, begripvol en leveren maatwerk waar nodig.

We hebben op hoofdlijnen een analyse gemaakt van de impact van de coronacrisis op onze financiële continuïteit. De huurstromen zijn omvangrijk en goed gespreid. Het onroerend goed is normaal gesproken courant en waardevast en de financiële ratio’s zijn goed en bieden de vereiste veiligheidsbuffers. We verwachten beperkte vertragingen in de investeringen. Voor externe financiering hebben we een variant met hogere rente doorgerekend. De uitkomsten hiervan passen binnen de financiële ratio’s. Daar waar nodig en van toepassing nemen we de nodige maatregelen. De door ons ingenomen schattingen in de jaarrekening achten wij nog steeds passend.